Het is, in het geval van een klacht, mogelijk dat er samen met de afdeling klantenservice besloten wordt om de artikelen op locatie op te halen. We spreken in dit geval over een reclamatie. Reclamaties worden, na aanmelding van terugzending, door DHL op locatie opgehaald. Zodra de reclamatie is ingediend, wordt door Zolemba de verzendmaatschappij DHL gecontacteerd. Als je de reclamatie bij Zolemba indient, wordt de terugzending meestal de volgende werkdag door DHL opgehaald. Het pakket dient dan voor pick-up gereed te zijn. De kosten zijn in dat geval voor rekening van Zolemba.